더데일리스탁
기업
통신장애 유발 SK텔레콤 적극 대응 피해보상 밝혀피해고객 청구 없이 약관보상보다 많은 10배 배상결정
정경선  |  jks@dailystock.co.kr
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2014.03.22  17:13:27
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn

통신장애를 유발한 SK텔레콤이 소비자피해에 대한 불만을 잠재우고 고객 이탈을 막기위해 적극적인 피해보상을 밝혔다.

SK텔레콤(대표 : 하성민) 하성민 사장은 21일 을지로 사옥에서 기자간담회를 열고 20일 저녁에 발생한 서비스 장애로 불편을 겪은 고객에게 진심어린 사과와 함께 약관에 한정하지 않고 적극 보상하는 것은 물론, 장비 보강과 안전장치 강화 등 시스템 강화에 만전을 기할 것이라고 밝혔다.

보상과 관련해 하성민 사장은 “약관에 정해진 요금 반환 규정에 한정하지 않고 보다 적극적으로 고객을 케어하기 위해 약관 이상의 추가 보상을 시행하겠다”고 약속했다.

SK텔레콤은 이번 장애로 인해 수발신 장애를 겪은 고객 규모를 최대 560만명 수준으로 추정했다.

SK텔레콤은 직접적으로 수발신 장애를 겪은 것으로 추정되는 이들 고객에게 적절한 기준과 절차에 따라 추가 보상을 결정했다.

손해배상의 범위 및 청구 항목을 정한 SK텔레콤 이용약관 32조는 고객 청구에 의해 장애시간에 따라 정해지는 금액의 최소 6배를 협의하여 제공하게 되어 있다.

그러나, SK텔레콤은 이들 고객 전원에게 고객의 청구 없이도 약관에서 정하는 배상 금액보다 많은 10배를 배상키로 했다.

한편, 직접적인 장애를 겪은 고객 외에도 SK텔레콤 전체 이동전화 고객에 대해 일괄적으로 월정요금의 1일분 요금을 감액 조치한다.

SK텔레콤 이용약관(제31조)에는 장애를 겪은 고객에게 제공하게 되어 있으나, SK텔레콤은 직접적으로 수발신 장애를 겪은 고객과 통화시 불편을 느꼈을 수도 있을 다수의 고객에게까지 보상한다는 차원에서 이같은 결정을 내렸다고 설명했다.

반환 및 배상 금액은 익월 요금에서 감액된다.

이번 서비스 장애는 3월 20일 18시 가입자 확인 모듈의 장애로 발생되었으며, SK텔레콤은 18시 24분 장애가 발생한 모듈의 복구를 완료했다.

이같은 시스템 복구에도 불구하고 이후에 가입자 확인 시도호가 폭증하여 SK텔레콤은 부득이 트래픽 제어를 실시했고, 순차적 소통에 따라 20일 23시 40분에 서비스가 원상 회복됐다.

 

< 저작권자 © 더데일리스탁 무단전재 및 재배포금지 >

[관련기사]

정경선의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
많이 본 기사
1
스마트폰 사용고객 정보차단 보안박스 앱 서비스
2
머리부터 발끝까지 최대한 뽑아드려요 작업대출
3
탈모치료 바르고 먹고 마이녹실 액 캡슐 2중효과 높아
4
엠빅스S 초강력 블록버스터 품목 시장창출
5
감기는 초기에 확 잡아야 좋아 화콜노즈, 화콜코프
6
사람 잡는 아이스크림 ‘유통기한 무제한’ 아세요?
7
KAI 소형무장헬기 탐색개발 계약
8
『자이데나』중국내 독점판매 계약 체결
9
LED TV용 방열강판 세계 최초 개발
10
대우조선해양 AVEVA와 제휴
신문사소개기사제보광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
04177  서울시 마포구 마포대로 4다길 18, 920호(마포동, 강변한신코아)
대표전화 : 070-4348-3590  |  팩스 : 02)714-6622  |  제호 : the dailystock(더 데일리스탁)   |  (주)스탁유니온글로벌
등록번호 : 서울특별시 아 01749  | 등록일자 : 2011년 8월 23일  | 최초발행일자 : 2011년 9월 26일 | 발행·편집인 : 양무완  |  청소년보호책임자 : 양무완  
Copyright 2011 더데일리스탁. All rights reserved. mail to webmaster@dailystock.co.kr