물류기업의 존속과 경영만족은 화주의 서비스평가에서 나온다.

현대상선이 글로벌 화주로부터 잇따라 최고의 서비스 평가를 받았다. 현대상선은 미국의 타깃사와 JC페니사로부터 최우수 서비스 상을 수상했다.

▲ 현대상선은 화주의 머슴이라는 서비스정신

현대상선은 최근 미국의 세계적인 유통회사 타깃(Target)사로부터 2012년 ‘Provider of the Year(올해의 최우수 물류기업)’상을 2010년부터 3년 연속 수상했다.

타깃사는 2012년 美 경제전문지 포춘(Fortune)이 선정한 미국 내 500대 기업 중 38위에 오른 대표적 유통기업으로 매년 400여개 물류 관련 협력업체의 서비스를 심사, 우수기업을 선정해 시상해오고 있다.

현대상선은 정확한 선박 스케줄과 화물 수송시간 준수, 선진화된 전자상거래(EDI) 시스템, 대고객 서비스 등 모든 평가항목에서 높은 점수를 받았다. 현대상선은 지난 2005년에도 최우수상을 수상한 바 있다.

현대상선은 이에 앞서 지난달 상해에서 美 백화점 체인점인 JC페니사로부터 물류 파트너들 중에서 가장 우수한 서비스를 제공하는 업체에게 주는 상인 올해의 ‘International Supply Chain Provider(국제 물류 공급망)’ 상을 수상했다. 현대상선은 JC페니사와 20년 이상 거래관계를 맺어오고 있으며, 2003년에도 ‘올해의 최고 해운기업’으로 선정된 바 있다.

현대상선의 이러한 연이은 수상은 이석희 사장이 강조하는 서비스 경영의 결과다.
이 사장은 올해 초 서비스 품질을 높이기 위해 ‘서비스개선위원회’를 발족시켰다.

현대상선의 서비스개선위원회는 화주에게 최고의 서비스를 제공하기 위한 혁신 프로그램의 일환으로, 6대 핵심과제와 21대 세부과제를 선정해 내년 초까지 시스템을 오픈할 예정이고 지속적으로 서비스 품질을 개선·보완해 나간다는 계획이다.

한편 현대상선은 지난 5월에는 세계적인 전자제품 회사인 일본 소니(SONY)社로부터 ‘최우수 선사(Best Partner Carrier)’로 9년 연속 선정됐으며, 미국 물류 전문지 ‘월드 트레이드 100(World Trade 100)’로부터 2010년 최우수 파트너상을 수상한 바도 있다.

또한, 미국 물류 전문지 ‘로지스틱스 매니지먼트(Logistics Management)’로부터 2009년 9년 연속 우수선사 선정 등 세계적으로 수송 서비스의 우수성을 인정받고 있다.