LG전자서비스가 고객의 요구에 체계적이고 신뢰성 있게 응대한 우수 기업으로 평가돼 한국능률협회 고객만족경영시스템 (ISO 10002) 인증을 2년 연속 획득했다.

고객만족경영시스템은 고객의 소리(VOC: Voice Of Customer)를 귀담아 들으며 해결할 수 있는 방법을 찾고, 관리하며, 모니터링이 가능한지를 엄격히 심사한다.

LG전자는 지난해 가전업체 최초로 ‘ISO 10002’를 획득한 데 이어, 올해도 인증을 획득하며 체계적인 고객만족 경영시스템을 구축 및 운영하고 있음을 입증했다.

LG전자는 고객 편의성 극대화를 위해 서비스 홈페이지도 전면 개편했다. 검색 기능을 강화해 고객이 서비스 센터나 제품 설명서를 찾기 쉽도록 했고, 자가 점검 콘텐츠를 확대해 고객이 서비스 센터를 방문하지 않고도 간단하게 불편을 해결할 수 있도록 했다.

LG전자 한국서비스FD담당 전양균 상무는 “LG전자 서비스의 목표는 기술에 감동을 더해 오래도록 기억에 남도록 하는 것”이라고 설명했다.