한국CS경영아카데미가 11월 국내 최초 감정노동관리사 시험을 시행한다.

감정노동관리사 시험은 조직에서 감정노동을 수행하는 직원을 대상으로 감정노동 및 직무 스트레스 해소는 물론 체계적인 관리를 통해 기업의 생산성은 물론 직무 몰입도를 높이고 올바른 조직문화 및 분위기를 조성할 수 있는 기본적인 자질이 있는지 여부를 평가한다.

또 조직에서 주어진 업무를 적극적으로 수행할 수 있도록 지원하는지 여부와 긍정적인 감정을 이끌어내는 커뮤니케이션이나 조직의 건전성을 향상시키는데 일조할 수 있는 역량을 보유했는지 여부를 평가한다.

감정노동관리사 시험은 11월에 전국 5대 도시에서 동시에 시행되며 매년 3회 정도 실시된다. 시험은 각 영역별 20문항씩 총 80문항이 출제되며 60점 이상이면 합격이다.

한국산업안전보건공단이 2013년 조사한 자료에 따르면 국내 임금 근로자 1,700만명 중 43%에 해당하는 730만명이 감정노동에 종사하는 것으로 조사됐다.

간호사, 콜센터 상담사, 승무원, 식당 직원은 물론 사회 복지사, 백화점 점원에 이르기까지 우리 일상에서 흔히 마주치는 사람들이 감정노동으로 인해 고통을 받고 있으나 아직 체계적인 보호나 관리가 미흡한 실정이다.